Última atualização: 09/09/2026
Queremos que você tenha uma boa experiência com os produtos Falcon3D. Esta política explica como funcionam trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
## 1. Direito de arrependimento (compra online)
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você tem direito de se arrepender da compra em até **7 (sete) dias corridos**, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo (art. 49 do CDC).
Para isso, o produto deve:
- Estar sem uso;
- Estar na embalagem original, sem violação;
- Estar acompanhado de nota fiscal.
Nesse caso, o **frete de devolução é por conta da Falcon3D**, e o reembolso — valor do produto + frete de ida, se houver — será feito integralmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
## 2. Produto com defeito
Se o filamento apresentar defeito de fabricação (ex.: problema dimensional fora da tolerância informada, embalagem violada na entrega, material comprometido), você tem até **90 dias** a partir do recebimento para solicitar troca, reparo ou devolução, conforme o CDC. Nesse caso, o frete de devolução também é por conta da Falcon3D.
Para agilizar a análise, recomendamos enviar fotos do produto e da embalagem no momento do contato.
## 3. Como solicitar troca ou devolução
1. Entre em contato pelo WhatsApp 15 99656-9841 ou [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe vai orientar sobre o envio do produto e, quando aplicável, gerar a etiqueta de postagem sem custo para você.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca será processado em até 5 dias úteis.
## 4. O que não é coberto
- Produtos usados, impressos ou que tenham sido submetidos a condições inadequadas de armazenamento pelo cliente (umidade, por exemplo) após o recebimento;
- Divergências de cor perceptíveis apenas entre monitores diferentes, quando o produto entregue corresponde ao lote/SKU comprado.
## 5. Dúvidas
Fale com a gente pelo WhatsApp 15 99656-9841 ou [email protected] — estamos aqui pra ajudar.
